Manager, Opérations de ventes / Sales Operations Manager

Location: Laval, Québec ou/or Boston, MA, Canada
Date Posted: 01-06-2018
Sommaire du poste

Le Manager, Opérations de ventes est responsable de la productivité et de l’efficacité de l’organisation des ventes incluant la gestion de notre système CRM (Customer Relationship Management). Relevant du Directeur principal de la planification financière et des Opérations de vente, le titulaire travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes pour s'assurer que les objectifs et les priorités appropriés sont mis en place au sein de l'organisation des ventes.
Le titulaire se concentre sur les facteurs essentiels à la productivité de nos équipes de ventes.  Ceux-ci incluent l’optimisation de notre outil de vente (CRM), la planification et la projection des revenus, l’optimisation de nos processus de ventes, la formation aux ventes, la mise en œuvre de programmes de ventes ainsi que les rapports de ventes.

Le titulaire sera idéalement basé à Laval ou à Boston.

Responsabilités
  1. Instaurer et gérer notre programme Salesforce CRM (Salesforce.com), en étroite collaboration avec les équipes de ventes, Finance, TI, Soutient à la clientèle et équipes dédiées au succès client.  Surveille la conformité des ventes aux normes requises pour le maintien de données CRM.
  2. Identifier proactivement, prioriser et promouvoir les opportunités pour améliorer les processus de ventes.  Faciliter une mise en place réussie de nouveaux programmes via les ventes tout en s’assurant que les processus sont définis et efficaces lors de lancements.
  3. Supporter la direction des ventes à comprendre les blocages and les incohérences.  S’assurer que les objectifs de toutes les équipes de ventes sont assignés dans un temps opportun.
  4. En collaboration avec les ventes, les Services professionnels / de Contenu ainsi que l’équipe de planification financière, responsable de coordonner les prévisions de revenus de l’ensemble des activés de ventes.  Suivre proactivement les efforts déployés pour soutenir un haut niveau de qualité, d’exactitude et de consistance dans le processus de planification des ventes.
  5. Développer des indicateurs de performance efficaces (KPI) et autres outils pour les différentes équipes de ventes.  S’assurer que les rapports de ventes et toute autre donnée pertinente sont fournis au service des ventes. Coordonner avec les gestionnaires des ventes et autres parties prenantes la mise en place d’initiatives visant le développement de rapports de ventes efficaces et précis.
  6. Surveiller la validité et l’efficacité de la distribution des rapports de ventes et autres renseignements essentiels au service des ventes.  Au besoin, recommander la révision de rapports existants et participer au développement de nouveaux outils de compte rendu.
  7. Établir un système de soutien par les pairs et une collaboration soutenue avec tous les postes-clés.
  
Mesure du rendement de performance
 
  1. Responsable de la mise en œuvre complète et la gestion du CRM et autres initiatives de service des ventes.
  2. Responsable de l’exactitude des rapports de ventes, le tout dans les délais entendus.
  3. Réaliser les objectifs stratégiques établis par la direction.
 
Alignement organisationnel
 
  1. Relève du Directeur principal de la planification financière et des opérations de vente.  Pour la gestion de Salesforce.com, dirige le support aux spécialistes en ventes, les ressources nécessaires pour mise en œuvre, les ressources pour le service et selon les besoins,  autres ressources nécessaires pour les ventes et la direction en coordonnant avec les superviseurs.
  2. Favoriser de bonnes relations avec les dirigeants pairs en TI, Finance, Ressources humaines, direction des ventes et le personnel des ventes et du support.
 
Qualifications désirées
 
  1. Expérience en gestion d’automatisation des données de ventes et système CRM, incluant la coordination de la mise en œuvre.  Obligatoire de bien connaître Salesforce.com.
  2. 5 à 8 années d’expérience dans la gestion des opérations des ventes dans un environnement en ventes b2b du secteur technologie.
  3. Démontre la maîtrise et la réalisation d'initiatives analytique rigoureuses
  4. Expérience solide en analyse (financière) requise
  5. Solides compétences en communication pour partager les résultats
  6. Un esprit de collaboration avec les autres départements est primordial pour ce rôle
  7. Motivé, autonome, personne de confiance pour faire la différence en considérant le portrait global tout en réfléchissant à des manières dont les équipes de vente peuvent fonctionner plus efficacement
  8.  Un baccalauréat d’une institution accréditée est requis, MBA ou diplôme universitaire

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Position overview

The Sales Operations Manager is responsible for the overall productivity and effectiveness of the sales organization including management of our Customer Relationship Management (CRM) tools. Reporting to the Senior Director of Financial Planning & Sales Operations, the incumbent works closely with internal and external stakeholders to ensure the appropriate objectives and priorities are enabled within the sales organization.
The Sales Operations Manager works on functions essential to sales force productivity. These include optimizing sales tools (CRM), revenue planning, revenue projections, sales process optimization, sales training, sales program implementation and sales reporting.

This position is ideally based in Laval or Boston.

Job responsibilities
  1. Implement and manage Salesforce CRM (Salesforce.com), working closely with field sales teams, Finance, IT, Customer Support, Marketing and Customer Success. Monitors Sales compliance with required standards for maintaining CRM data.
  2. Proactively identify, prioritize and facilitate opportunities for sales process improvements. Facilitates successful implementation of new programs through the sales organization by ensuring a well-defined, efficient sales process is in place for launch.  
  3. Assist sales management in understanding process bottlenecks and inconsistencies. Work to ensure all sales organization objectives are assigned in a timely fashion.
  4. Working with Sales, Professional/Content Services and Financial Planning, coordinate sales revenue forecasting used within the sales organization. Proactively monitor and strives to maintain high levels of quality, accuracy, and process consistency in the sales organization’s planning efforts.
  5. Develop meaningful Key Performance Indicators (KPI) and other reporting tools for the various Sales organizations.  Ensure sales reports and other sales-related data and KPIs are provided to the sales organization. Coordinate with sales leadership and other stakeholders to lead efficient and accurate sales force reporting initiatives.
  6. Monitors the accuracy and efficient distribution of sales reports and other intelligence essential to the sales organization. Recommends revisions to existing reports or assists in the development of new reporting tools as needed.
  7. Builds peer support and strong internal-company relationships with key management personnel.
 
Accountabilities and performance measures
 
  1. Accountable for the thorough implementation and management of CRM and other sales organization-impacting initiatives.
  2. Accountable for accurate and on-time reporting essential for sales organization effectiveness.
  3. Achievement of strategic objectives defined by company management.
 
Organizational alignment
 
  1. Reports to the Senior Director of Financial Planning & Sales Operations. As it relates to Salesforce.com; directs the support of sales specialists, implementation resources, service resources, and other sales and management resources as needed, coordinating with the appropriate management-level supervisors.
  2. Fosters close, cooperative relationships with peer leaders, IT, finance, human resources, sales management, and sales and support personnel.
 
Desired Qualifications
 
  1. Experience managing sales automation and CRM system including coordination of implementation is mandatory. Well-versed in Salesforce.com a must
  2. Five-eight years of relevant sales operations experience, in a business-to-business technology sales environment
  3. Demonstrates proficiency managing and performing analytically rigorous initiatives
  4. Strong analytical (financial) background required
  5. Strong communication skills to share their findings with others
  6. Collaborative mindset with other departments is key in this role
  7. Driven and self-starter who can be trusted to do meaningful work while thinking about the bigger picture and how sales teams can function more efficiently and effectively
  8. A bachelor’s degree from an accredited institution, required, MBA or other Masters a plus
or
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