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SPÉCIALISTE DU SUCCÈS CLIENT

Mouans Sartoux, France · Customer Service

Spécialiste du Succés Client. 

2020 Qui sommes-nous?

En tant que leader mondial de l'industrie des logiciels de design d'intérieur, 2020 emploie plus de 850 personnes et opère dans 9 pays. À 2020, nous aidons les concepteurs professionnels, les détaillants et les fabricants des secteurs de la décoration d'intérieur et du meuble à créer de grands espaces de vie en fournissant des solutions logicielles innovantes.

Pourquoi rejoindre la famille 2020 ?

En rejoignant 2020, vous ferez partie d'une organisation qui a à cœur le meilleur intérêt de ses employés et qui offre une exposition mondiale, un travail stimulant et significatif, des outils logiciels innovants et un environnement de travail hautement collaboratif.

Avantages et avantages de travailler avec 2020

Nous travaillons dur mais nous nous amusons aussi beaucoup. Voici quelques-uns des avantages de travailler chez 2020. Faites des jaloux avec vos amis :

  • Horaires de travail flexibles et télétravail.
  • Bureaux à aire ouverte avec terrasse extérieure.
  • Bureaux dans le monde dont 4 en Amérique du Nord.
  • Programmes complets de santé et de bien-être.
  • Des événements sociaux toute l'année, du plus massif au plus décontracté et tout le reste (post-covid bien sûr).
  • Remboursement des études et Académie 2020 pour le développement professionnel.
  • Programme de recommandation d'employés généreux.
  • Programme de récompenses et de reconnaissance des employés.
  • Travailler aux côtés de personnes super talentueuses et sympathiques qui aiment stimuler l'innovation.

RÉSUMÉ DU POSTE :

Le spécialiste de la réussite des clients du centre de contact interagit avec les clients pour fournir un soutien à la clientèle et traiter les informations en réponse aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux requêtes concernant les produits 2020.

RESPONSIBILITIES :

  • Fournir une assistance aux clients par téléphone, web et chat.
  • Résoudre les problèmes liés aux logiciels et traiter et résoudre les demandes d'assistance des clients.
  • Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de renseignements.
  • Diriger les demandes et les problèmes non résolus vers la ressource désignée.
  • Communiquer et coordonner avec les services internes
  • Suivi quotidien des appels et des contacts avec les clients
  • Effectuer des recherches approfondies et assurer le suivi des clients
  • Travailler avec les ressources seniors pour résoudre les tickets remontés
  • Fournir un accès à distance aux clients, si nécessaire
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres seniors de l'équipe d'assistance pour contribuer à notre centre de connaissances destiné aux clients.
  • Collaborer avec les collègues et rendre compte au responsable du bureau
  • Collaborer avec notre équipe d'assurance qualité sur les problèmes remontés.
  • Participer à des groupes d'utilisateurs
  • Proposer de nouvelles façons d'améliorer l'expérience globale du client.
  • Remplir minutieusement chaque ticket dans notre système CRM
  • Aider à tester le logiciel avant la sortie générale
  • Saisir des articles/ réaliser des tutos d’aide à l’utilisation du logiciel (alimenter le centre de connaissance)

EXIGENCES:

  • Une expérience préalable en tant qu'agent de soutien technique sera un atout important.
  • Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle de type " centre d'appels ", plus particulièrement dans le domaine des logiciels, du matériel informatique, des télécommunications ou dans des domaines connexes tel que l’agencement.
  • Diplôme universitaire de préférence.
  • Orientation vers le service à la clientèle / excellente capacité d'écoute.
  • Bon sens de l'organisation / Souci du détail.
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Connaissances informatiques : excellente connaissance de l'environnement Windows et des systèmes d'exploitation.
  • Connaissance des solutions web et des problèmes typiques de support des solutions web est un must ;
  • Connaissance des services web et de la manière de tester et de diagnostiquer les services web est un must ;
  • Avoir de solides compétences en matière de relations avec la clientèle, une attitude axée sur le client.
  • Maîtrise en français (parlé et écrit) ;
  • La connaissance des solutions basées sur le Cloud utilisant AWS ou Azure est un atout ;
  • La langue anglais est un atout ;
  • Une expérience dans le secteur de la vente au détail est un atout.
  • Astreinte le samedi (1 ou 2 samedis par mois).

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